一碗面的糾紛，演變成一場網絡暴力的狂歡，當真相在輿論場艱難穿行時，旁觀者的道德制高點是否還站得住腳？
近日，“續面事件”又有新進展。顧客馬女士通過其社交賬號首次公開露臉，稱從未收到面館老板的道歉。事件發生兩個月來，由于持續遭受網絡暴力，她的家人面臨巨大精神壓力，自身也處于抑郁狀態。目前，馬女士的民事訴狀已經遞交法院等待立案。
很難想象，八月份的一碗面，至今還能續上一勺“網絡暴力”的湯。當一場普通的消費糾紛被“賽博公審”，試圖利用輿論維權的雙方，最終都陷入了網絡暴力的泥潭。可見互聯網的情緒化特質，注定其無法成為公正的“維權法庭”，輕易訴諸輿論只會讓矛盾激化。
剝離輿論的情緒化外衣，從雙方立場出發，我們才理解這場糾紛的現實根源——矛盾往往源于合理訴求的碰撞。對店主而言，小本經營利潤微薄，出于成本考量的拒絕或許值得商榷，但并非不可理解。對顧客而言，既然商家承諾“無限續面”，在正常消費其他菜品的前提下享受續面服務，本質是對商家承諾的合理主張，后續留下差評也屬消費者的正當權利。若雙方能跳出“對錯之爭”，以溝通化解分歧，而非動輒訴諸公共輿論，這場風波本可止于門店之內。
而迅速轉變的輿論風向，則是一個值得警惕的注腳，呼喚全社會將媒介素養作為一項關鍵的公共能力來認真對待。事件初期，顧客因店主的片面之詞被貼上“貪小便宜”的標簽。然而當消費憑證曝光、店主反復引起爭端的細節被發現后，店主從受害者形象迅速變成眾矢之的，門店停業、聲譽掃地。
在當前的網絡輿論場上，信息傳播常常是碎片化的，這些碎片往往會放大憤怒或同情的情緒。同時，網絡的即時性會讓很多人習慣于第一時間“站隊”，生怕錯過參與事件的討論。然而，一次次的“反轉新聞”提醒我們，要學會放慢節奏：不要因為單方說法就草率站隊，也不要因為情緒上頭就貿然下結論，更不要把辱罵、譏諷當成“主持公道”的方式。
令人擔憂的是，“賽博審判”常常超越就事論事的邊界，對單一行為的批判往往容易演變為對個人的全盤否定，這將無益于社會共識的形成。以此次事件為例，面館老板從最初的“維權者”變成了千夫所指的“無良商人”，而顧客則從被同情者又被質疑為“炒作高手”。這種“二極管”“貼標簽”的思維模式無視個體行為的復雜性，將單一事件等同于人格全部。當批評異化為人身攻擊，當討論淪為標簽化批判，人們會因畏懼“網暴”而選擇沉默，或因迎合輿論而放棄理性，最終導致社會失去多元對話的空間。
化解“賽博公審”的亂象，需要各方共同筑牢理性防線。在復雜的輿論環境中，人們理應保有一份清醒和善意。清醒，是要意識到“眼見未必為實”；善意，則是指在不明全貌時，盡量克制攻擊他人的沖動。網絡空間的自由表達，從來都以理性為前提。唯有讓情緒讓位于事實，立場臣服于理性，才能避免“續面”式風波反復上演，讓網絡輿論回歸客觀公正的本真。
來源｜小蘇“畫”事工作室
統籌｜周安琪
文稿｜季霜石（南京師范大學新聞學專業2022級）
手繪｜陳敏
