- 來源：現(xiàn)代快報全媒體
- 編輯：李蔚蔚
- 時間：2025-09-26 11:23:34
編者按：2025年，站在“十五五”規(guī)劃謀劃與“強富美高”新江蘇現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵節(jié)點，健康惠民成為衡量民生福祉的重要標(biāo)尺。近年來，江蘇各地衛(wèi)健部門推出了一大波健康惠民的好政策。看病少跑腿、服務(wù)更貼心、就醫(yī)有溫度，這些百姓掛心的“心頭事”，在這些惠民實事中得到生動回應(yīng)。我們推出“醫(yī)療惠民 守護健康”系列報道，記者將深入江蘇13地市，發(fā)現(xiàn)那些藏在細(xì)節(jié)里的溫暖，展示實實在在的惠民舉措以及就醫(yī)獲得感，書寫健康惠民的溫暖答卷。
現(xiàn)代快報訊（記者 張宇）“真沒想到現(xiàn)在住院這么方便！從凌晨急性闌尾炎發(fā)作入院，到出院結(jié)算，全程沒交一分錢押金，沒多跑一步路。”回憶起前不久在連云港市第一人民醫(yī)院（以下簡稱“市一院”）的就醫(yī)經(jīng)歷，市民李先生仍難掩感慨。這是連云港市自2025年1月創(chuàng)新推出住院“4N服務(wù)”后，萬千患者的共同體驗——以“入院零押金、床位零等待、住院零陪護、出院零跑腿”四大舉措，將醫(yī)療服務(wù)的溫度與效率，融入住院全流程的每一個細(xì)節(jié)。
“以前住院，得先排隊交押金，有次我爸急著做眼科手術(shù)，沒帶夠現(xiàn)金差點耽誤事。”在市一院眼科病房，剛陪父親術(shù)后復(fù)查的王女士，對比今昔就醫(yī)流程十分感慨。如今，隨著“4N服務(wù)”中“入院零押金”舉措落地，患者僅憑住院證就能快速辦理入院，無需再為籌集押金奔波。
這一服務(wù)并非“零責(zé)任”，而是制度與技術(shù)雙重護航的便民創(chuàng)新。“為保障‘零押金’入院服務(wù)的精準(zhǔn)落地，市屬醫(yī)院同步研發(fā)智能管理系統(tǒng)，自動生成費用日清單，患者及家屬可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序、院區(qū)自助機隨時查詢醫(yī)療費用明細(xì)；病區(qū)配置的多功能自助繳費終端，支持微信、支付寶等多渠道支付，讓繳費靈活又透明。”市一院規(guī)劃財務(wù)部主任臧玉美介紹。記者了解到，系統(tǒng)既讓患者明明白白消費，也通過信息化信用評估防控欠費風(fēng)險——對經(jīng)濟困難患者提供延期還款，對惡意欠費者依法追繳，兼顧了患者權(quán)益與醫(yī)院運營。
至2025年8月底，入院“零押金”服務(wù)覆蓋市屬醫(yī)院所有病區(qū)，累計惠及9.2萬名患者，有效解除患者入院繳納押金麻煩。
除此之外，“一床難求”曾是住院就醫(yī)的突出痛點，而“全院一張床”管理模式，讓這一難題有了新解。市屬醫(yī)院打破科室壁壘，組建專業(yè)化床位調(diào)度專班，實行24小時動態(tài)管理。配套開發(fā)的智能床位監(jiān)測平臺“一網(wǎng)觀全院”，實現(xiàn)全院床位資源“一屏統(tǒng)覽、一鍵調(diào)度”。據(jù)統(tǒng)計，“全院一張床”實施以來，已成功為1.3萬余名患者精準(zhǔn)匹配床位資源，推動市屬醫(yī)院床位使用率提升至90.12%，月周轉(zhuǎn)次數(shù)達3.5次，大幅縮短患者住院等床時間。
住院陪護的壓力，則被“零陪護”病房溫柔化解。73歲的孫大爺因心梗入院時，子女正為請假陪護犯愁，而市一院的專業(yè)護理員讓他們安了心——不僅照料生活起居，陪老人聊天解悶，還協(xié)助完成康復(fù)鍛煉。“護理員就像臨時家人，我能安心上班，不用來回跑。”孫大爺?shù)膬鹤诱f。
患者安心、家屬放心的背后是嚴(yán)苛的專業(yè)保障：作為江蘇省首批醫(yī)療護理員培訓(xùn)基地，市一院、市第二人民醫(yī)院已培養(yǎng)1000余名持證護理員，定期開展技能大賽與專項培訓(xùn)，連“老年患者起床先靜臥30秒，再坐起30秒，最后站立30秒”的“三部曲”都有標(biāo)準(zhǔn)流程；市第二人民醫(yī)院每月開展?jié)M意度調(diào)查，考核不達標(biāo)者須再培訓(xùn)。目前，市屬醫(yī)院所有病區(qū)可為有需要的患者提供“無陪護”病房服務(wù)，至2025年8月底累計服務(wù)患者達3.27萬人次，既減輕了家屬陪護負(fù)擔(dān)，又保障了患者獲得專業(yè)、規(guī)范的照護服務(wù)。
“您看，這是醫(yī)保報銷后的自費金額，發(fā)票和清單都在這兒。”在連云港市婦幼保健院產(chǎn)科病房，財務(wù)人員推著移動結(jié)算車來到李女士床邊，不到10分鐘就完成了出院結(jié)算。作為新晉寶媽，李女士既享受了“零押金”入院的便捷，又體驗了“床旁結(jié)算”的高效：“以前出院得抱著孩子排隊，現(xiàn)在在病床邊就辦完，太省心了。”
這一“零跑腿”服務(wù)，源于“預(yù)出院”制度與信息化改造的結(jié)合——出院前日，醫(yī)生護士提前核對醫(yī)囑與費用，做好結(jié)算準(zhǔn)備；次日，移動終端直接調(diào)取信息，支持社保卡、移動支付等多種方式繳費。連云港市婦幼保健院試點數(shù)據(jù)顯示，采用新流程后，患者平均出院結(jié)算時間縮短至半小時內(nèi)，較傳統(tǒng)模式效率提升300%。據(jù)悉，目前市屬醫(yī)院床旁結(jié)算使用率已達71.53%，累計結(jié)算金額突破19.1億元，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”的服務(wù)承諾。
“以前住院像‘依次過關(guān)’，現(xiàn)在更像‘一鍵通關(guān)’。”采訪中，一位患者家屬的話道出了眾多人的感受。當(dāng)“零押金”化解經(jīng)濟焦慮，當(dāng)“床旁結(jié)算”省去奔波之苦，這些細(xì)節(jié)里的改變，正是醫(yī)療服務(wù)回歸“以人為本”的生動注腳。連云港市衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)規(guī)劃，到2027年，全市實行“4N服務(wù)”的醫(yī)院患者“零押金入院”覆蓋率將達70%，床旁結(jié)算使用率提升至85%，“我們的目標(biāo)，是讓住院患者從‘被動接受治療’到‘主動享受服務(wù)’。”
