□ 南京日報/紫金山新聞記者 馬道軍
前不久，在中國（南京）軟件谷園區(qū)內(nèi)，一場緊張而有序的“接力賽”正在上演。
江蘇蘇測檢測認(rèn)證有限公司因業(yè)務(wù)拓展，急需辦理經(jīng)營范圍變更登記，其涉及的重點(diǎn)項目容不得半點(diǎn)耽擱。
“企業(yè)只有拿到新的營業(yè)執(zhí)照，順利完成項目資質(zhì)審核，重點(diǎn)項目才可以如期推進(jìn)。當(dāng)時臨近下班，又趕上周末，留給我們的時間不足一周。”江蘇蘇測檢測認(rèn)證有限公司工作人員張云說。
得知這一情況后，園區(qū)的小管家團(tuán)隊迅速行動，一場與時間賽跑的服務(wù)立即展開。
“時間緊、任務(wù)重，我們立即協(xié)調(diào)區(qū)數(shù)據(jù)局市場準(zhǔn)入審批科，希望能特事特辦。”軟件谷“親清·政務(wù)港”小管家經(jīng)緯告訴記者。
由于當(dāng)時已經(jīng)下班，雨花臺區(qū)數(shù)據(jù)局市場準(zhǔn)入審批科工作人員主動加班，全程指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備申請材料，逐項核對填寫要點(diǎn)，隨后通過遠(yuǎn)程視頻核驗系統(tǒng)對材料進(jìn)行預(yù)審，確保簽字流程啟動前材料準(zhǔn)確無誤。
第二天一大早，企業(yè)相關(guān)人員完成簽字蓋章后，工作人員再次遠(yuǎn)程審查，并同步推送材料進(jìn)入審批流程。當(dāng)天上午，江蘇蘇測檢測認(rèn)證有限公司順利完成變更登記，整個過程高效順暢，為企業(yè)解了燃眉之急。“真是多虧了小管家的及時幫助，讓我們能夠順利推進(jìn)項目。”江蘇蘇測檢測認(rèn)證有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨道。
這只是雨花臺區(qū)依托軟件谷“親清·政務(wù)港”一站集成服務(wù)平臺，打造“企業(yè)身邊的小管家”服務(wù)機(jī)制的一個縮影。今年以來，雨花臺區(qū)全面構(gòu)建覆蓋企業(yè)全生命周期的服務(wù)體系，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，園區(qū)企業(yè)咨詢、問題、建議等訴求都有專人對接、精準(zhǔn)服務(wù)、限時辦結(jié)，線上線下協(xié)同，服務(wù)精準(zhǔn)高效。
在南京的各個“親清·政務(wù)港”，類似的故事不斷上演。
南京一家醫(yī)學(xué)檢驗公司辦理備案業(yè)務(wù)時，提到了高淳公司也需辦理類似業(yè)務(wù)。南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)小管家得知后，主動與高淳區(qū)長三角通辦窗口配合，代收代辦跨區(qū)業(yè)務(wù)，讓企業(yè)少跑腿，辦事更便捷。溧水區(qū)一家食品公司的員工因未在子女入學(xué)前完成相關(guān)人才申報、審核事宜而犯愁，小管家積極對接協(xié)調(diào)多部門，遞補(bǔ)申報材料，順利保障職工子女入學(xué)，解決了員工的后顧之憂。
持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，積蓄更大推動力、拓展發(fā)展新空間。市數(shù)據(jù)局統(tǒng)籌推動全市20個政務(wù)港“企業(yè)身邊的小管家”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)“零距離”，不僅覆蓋了企業(yè)從開辦到運(yùn)營的各個階段，還通過多種創(chuàng)新舉措，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。
為構(gòu)建服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)觸達(dá)，棲霞區(qū)在政務(wù)港新增稅務(wù)自助機(jī)等6臺設(shè)備，讓企業(yè)能夠更加便捷地辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“園區(qū)事、園區(qū)辦”。建鄴區(qū)生態(tài)科技島小管家面對企業(yè)反映島內(nèi)共享單車少的問題，迅速協(xié)調(diào)區(qū)城管局，一周內(nèi)增加投放50輛共享單車，有效解決了企業(yè)員工的出行難題。江北新區(qū)小管家積極開展企業(yè)走訪，聯(lián)動部門上門解讀政策并解決實(shí)際問題，僅上半年就走訪189家企業(yè)，為企業(yè)送上貼心的政策服務(wù)。
南京還創(chuàng)新服務(wù)場景，提升政務(wù)服務(wù)效能。江寧區(qū)開發(fā)“政企通”微信小程序，打造企業(yè)服務(wù)AI智能體，為企業(yè)累計辦理社保開戶、變更等業(yè)務(wù)487件，讓企業(yè)辦事更加高效便捷。玄武區(qū)徐莊高新區(qū)通過“智慧徐莊”平臺提供咨詢200余次，幫辦代辦登記100余件，為企業(yè)提供全方位服務(wù)支持。鼓樓區(qū)打造“線上協(xié)調(diào)工作群”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求快速閉環(huán)解決，讓企業(yè)的聲音能夠迅速得到回應(yīng)和處理。
據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，“親清·政務(wù)港”小管家團(tuán)隊累計服務(wù)企業(yè)超2000家次，解決各類訴求500余個，他們以“無事不擾、有求必應(yīng)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升企業(yè)獲得感。
“小管家的服務(wù)不僅體現(xiàn)在解決具體問題上，還體現(xiàn)在他們對企業(yè)的關(guān)注和支持。無論企業(yè)遇到什么樣的困難，小管家都會第一時間伸出援手，為企業(yè)排憂解難。”市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，南京將繼續(xù)深化小管家服務(wù)體系，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更加良好的環(huán)境，助力企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
