3月30日，黨和國家功勛榮譽(yù)表彰工作委員會(huì)辦公室發(fā)布《關(guān)于全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者擬表彰對(duì)象的公示》。
此次擬獲表彰人員皆為近年來在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)等方面作出重大貢獻(xiàn)，取得突出成績的工人、農(nóng)民、科教人員、管理人員、機(jī)關(guān)工作人員及其他勞動(dòng)者。
根據(jù)工作部署，經(jīng)自下而上、層層選拔、好中選優(yōu)，最終確定1677名全國勞動(dòng)模范和762名全國先進(jìn)工作者擬表彰對(duì)象。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險(xiǎn)）云南省分公司運(yùn)營管理中心核賠部經(jīng)理謝松宸在“全國勞動(dòng)模范”擬表彰對(duì)象中榜上有名。
自2011年入職中國人壽壽險(xiǎn)公司以來，謝松宸積極踐行人民至上、生命至上的服務(wù)理念，在壽險(xiǎn)理賠崗位默默耕耘，始終堅(jiān)守服務(wù)一線。憑借對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛和堅(jiān)持，他已先后榮獲“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)。
褒有時(shí)代“匠心”
隨著對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的不斷加深，保險(xiǎn)之于謝松宸，漸漸從一份工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐环菔聵I(yè)，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、執(zhí)著、專注的匠心從來不曾改變。
“作為一名理賠人，秉承一顆匠心，情系客戶，刻苦鉆研，精益求精，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是工匠精神。”對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)無比熱愛的他是這樣認(rèn)為的，也是這樣做的。
“干一行、愛一行，學(xué)一行、精一行。”這是同事對(duì)謝松宸的評(píng)價(jià)，也是他這些年從事理賠工作后一路成長的真實(shí)寫照。
理賠工作在壽險(xiǎn)業(yè)屬于綜合性強(qiáng)的專業(yè)崗位，需要具備豐富的保險(xiǎn)知識(shí)、法律知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)，以及反欺詐調(diào)查技能等。初入保險(xiǎn)行業(yè)就從事理賠工作，大學(xué)所學(xué)專業(yè)與保險(xiǎn)理賠毫無關(guān)系，各種困難和壓力擺在謝松宸面前。面對(duì)挑戰(zhàn)，他沒有被嚇到，而是積極利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)，努力掌握理賠專業(yè)知識(shí)，更新知識(shí)架構(gòu)，提升專業(yè)服務(wù)技能。那些日子，謝松宸經(jīng)常會(huì)在每天一大早上班時(shí)，就拿出頭天晚上勾畫整理出來的不懂之處，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教咨詢。
困難都是暫時(shí)的，通過不斷刻苦鉆研，他用極短的時(shí)間熟練掌握了理賠崗位專業(yè)技能，逐漸成了解決理賠服務(wù)疑難雜癥的“活字典”、經(jīng)驗(yàn)豐富的“老同志”。由于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，加之樂于助人，他的工作電話成了“咨詢熱線”，但凡遇到保險(xiǎn)理賠方面的難題，上下級(jí)、行業(yè)里第一個(gè)想到的就是“謝工”。
圖：謝松宸在辦理理賠業(yè)務(wù)
技無止境。謝松宸在工作中銳意進(jìn)取，以不學(xué)到手不放棄的韌勁，順利通過全國中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試，取得中國人壽集團(tuán)中級(jí)核賠師資格，成長為理賠條線的行家里手。
那一年，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司啟動(dòng)全新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的測(cè)試推廣上線工作，這項(xiàng)工作關(guān)系重大，時(shí)間緊迫，工作量大，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給干工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的謝松宸。他制定了周密的工作方案，既做指揮員，又做戰(zhàn)斗員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)圓滿地完成了這項(xiàng)繁重復(fù)雜的高難度工作，贏得大家的好評(píng)。
一項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)的革新，讓謝松宸在實(shí)踐中不斷成長，不斷提升技術(shù)能力儲(chǔ)備，收獲了更多專業(yè)知識(shí)和技能，展現(xiàn)出一名青年技能人才的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。
沖在重大理賠“第一線”
作為一名黨員干部，謝松宸始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)新形勢(shì)、新思想、新知識(shí)、新技能，有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，使命意識(shí)強(qiáng)。
勞動(dòng)是共產(chǎn)黨人保持政治本色的重要途徑，他遵循“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”的工作目標(biāo)，積極主動(dòng)為群眾解決“急難愁盼”的理賠服務(wù)問題。
2014年8月3日，云南省昭通市魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級(jí)地震，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。災(zāi)情就是命令，全省保險(xiǎn)行業(yè)全面聯(lián)合部署抗震救災(zāi)理賠工作。作為從事理賠工作不到3年的謝松宸主動(dòng)請(qǐng)纓，要求到抗震救災(zāi)第一線。
鑒于他日常突出的工作表現(xiàn)和做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司將最為重要也最為復(fù)雜的理賠工作組交給他負(fù)責(zé)。
謝松宸迅速抵達(dá)震區(qū)，與同事一起奮戰(zhàn)在一線，緊急開展排查工作。他們不辱使命，為后續(xù)各項(xiàng)理賠工作的全面展開奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
他們每天僅睡五六個(gè)小時(shí)就又投入到工作中。一個(gè)個(gè)國壽人背著資料包，徒步在滿是碎石的路上，踏破“鐵鞋”，經(jīng)過7個(gè)日夜的努力，完成查勘核實(shí)、上門給付保險(xiǎn)金工作。
快速應(yīng)對(duì)此次抗震救災(zāi)工作，讓客戶感受到了國壽的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。謝松宸至今印象深刻，當(dāng)他們將賠款遞到受災(zāi)群眾手中時(shí)，心中五味雜陳，既為這些父老鄉(xiāng)親遭受的苦難而痛心，又因自己能為他們帶來一絲希望而感到慰藉。
從那時(shí)起，他深刻地意識(shí)到，自己手中傳遞的不僅是一筆筆賠款，更是國壽對(duì)客戶的承諾，是在黑暗中為受災(zāi)群眾點(diǎn)亮的一盞希望之燈。送賠款上門的經(jīng)歷，讓他對(duì)自己肩負(fù)的責(zé)任有了更深層次的感悟。
14年來，謝松宸的身影總是第一時(shí)間出現(xiàn)在災(zāi)難事故發(fā)生的第一線。他始終牢記自己的職業(yè)使命，一次又一次毫不猶豫地踏上“逆行”之路，用實(shí)際行動(dòng)踐行著保險(xiǎn)人的擔(dān)當(dāng)。
讓保險(xiǎn)賠付“快起來”
作為一名理賠人，謝松宸總是說：“把一件事做到極致，勝過平庸地做一萬件事”。他時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，不斷精進(jìn)專業(yè)能力。
2024年，在單筆賠款金額超過千萬元的理賠案件的調(diào)查處理中，謝松宸與同事快速響應(yīng)，憑借專業(yè)高效的理賠服務(wù)及時(shí)賠付保險(xiǎn)金1000余萬元，入選“云南省保險(xiǎn)行業(yè)壽險(xiǎn)十大典型理賠案例”。
圖：謝松宸與團(tuán)隊(duì)溝通業(yè)務(wù)提升計(jì)劃
近三年來，謝松宸帶領(lǐng)理賠團(tuán)隊(duì)累計(jì)處理完成理賠案件228.78萬件，賠付金額36.10億元，累計(jì)為超100萬人次提供身故、傷殘、重大疾病、醫(yī)療等理賠服務(wù)，充分彰顯了保險(xiǎn)在災(zāi)害、意外事故發(fā)生時(shí)，緩沖風(fēng)險(xiǎn)、保障群眾生活穩(wěn)定的重要作用。
2023年，在云南省財(cái)貿(mào)工會(huì)和中國人壽集團(tuán)公司工會(huì)的指導(dǎo)支持下，謝松宸領(lǐng)銜成立“謝松宸勞模創(chuàng)新工作室”，以“四心”服務(wù)為目標(biāo)，立足創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理，搭建專業(yè)人才技能提升工作平臺(tái)。
“謝松宸勞模創(chuàng)新工作室”聚焦“科技國壽”戰(zhàn)略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過科技創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用，為廣大客戶提供“保姆式”金融服務(wù)，打造出“保險(xiǎn)+服務(wù)”新生態(tài)。
他們創(chuàng)新打造了商業(yè)保險(xiǎn)“一站式”理賠直付，為客戶提供“免報(bào)案、免申請(qǐng)、免資料、免臨柜、免等待”的五免便捷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
2022年，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司實(shí)現(xiàn)“理賠直付”全省覆蓋，直連醫(yī)療機(jī)構(gòu)876家，累計(jì)為超過60萬人次提供“理賠直付”服務(wù)。
“理賠直付”的索賠支付周期僅0.04天，較傳統(tǒng)方式提升90%，出險(xiǎn)支付周期較傳統(tǒng)理賠方式快73.60%，最快實(shí)現(xiàn)秒級(jí)理賠。
圖：謝松宸勞模創(chuàng)新工作室
除了“理賠直付”外，還拓展創(chuàng)新“重大疾病一日賠”“隨時(shí)隨地掌上賠”“小額案件高效賠”“重大事件特快賠”“特殊客戶上門賠”“爭(zhēng)議案件妥善賠”“住院費(fèi)用預(yù)付賠”等新型理賠服務(wù)。其中，中國人壽壽險(xiǎn)云南省分公司“重大疾病一日賠”累計(jì)給付金額達(dá)4.21億元。
一系列理賠服務(wù)舉措不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)，在推動(dòng)理賠時(shí)效實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)跨越的同時(shí)，也為理賠創(chuàng)新賦能助力。
是榮耀更是沉甸甸的責(zé)任
“一個(gè)人的力量是有限的，我有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)部門人員，團(tuán)結(jié)大家的力量，群策群力，為公司高質(zhì)量發(fā)展和提升客戶體驗(yàn)作出貢獻(xiàn)。”作為全省系統(tǒng)核賠條線的領(lǐng)頭人，謝松宸表示。
隨著公司智能化、集約化、高效化的進(jìn)一步推進(jìn)，“傳承與創(chuàng)新”在謝松宸心中的分量也越來越重。
謝松宸常說：“在我身邊有很多模范，從他們身上，我學(xué)到了什么叫工匠精神，現(xiàn)在我有責(zé)任把這種精神傳承下去。”
他以身作則，熱心傳幫帶，用言傳身教發(fā)起奮進(jìn)號(hào)召力，毫無保留地將自己掌握的技能傳授給部門人員。在謝松宸的帶領(lǐng)下，部門20余人迅速成長為理賠專業(yè)技術(shù)骨干。2023年4月，核賠部榮獲“云南省‘青年文明號(hào)’”稱號(hào)。
圖：理賠創(chuàng)新項(xiàng)目成果
2021年榮獲“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?022年被授予“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄@些年，謝松宸收獲了多項(xiàng)榮譽(yù)。
“這次被評(píng)為全國勞動(dòng)模范，是全體國壽人的榮譽(yù)，光榮屬于大家。”品味矢志奮斗帶來的累累碩果，對(duì)謝松宸來說，這是莫大的榮耀，更是一份沉甸甸的責(zé)任。
