近年來，江蘇省揚中市市場監督管理局以創建安全放心的消費環境和保護消費者合法權益為目標，強監管、重維權，織密織牢消費者權益保護網，賦能經濟社會高質量發展。

加大宣傳教育力度，增強全民維權意識

“在美容院辦卡了，但是商家跑路怎么辦？”“主播說了不退不換，還能退嗎？”日前，揚中市市場監管局工作人員走進各大廣場、社區，開展全方位、多層次的消保維權普法宣傳。

活動現場，針對涉及民生的食品、保健品、金銀飾品等消費維權熱點問題，工作人員向群眾講解如何辨別和防范假冒偽劣產品的同時，還大力普及消費維權知識和12315平臺的使用方法。近年來，該局多次組織“消費維權大講堂”“法律咨詢五進”等活動，覆蓋“一老一小”等重點人群，將《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國食品安全法》等納入普法重點內容，通過現場咨詢、發放提示、播放自制科普短視頻等方式，讓群眾在遇到消費糾紛、發現違法行為時，能依法、及時、準確地進行舉報投訴，有力保護消費者合法權益。

圍繞民生關注熱點，加大市場整治力度

近幾年隨著移動互聯網飛速發展，消費者面對的消費場景、消費模式、消費習慣發生了翻天覆地的轉變，對此，揚中市市場監管局始終聚焦群眾的“急難愁盼”，緊盯食藥安全、產品質量、計量器具等民生重點領域，以“零容忍”態度打擊違法違規行為，從源頭守護消費安全。

2024年以來，共完成食品（食用農產品）抽檢1945批次、快檢42682批次；完成藥品監督抽樣100批次，回收過期藥品總數超過3萬盒；開展電動自行車、灶管閥、消防產品、羽絨服、老舊電梯等領域專項檢查，涉及企業311家、落實隱患整改312條；強制檢定水表、燃氣表、出租車計價器、加油機等計量器具8850臺件，完成19家集貿市場（含疏導點）電子計價秤“一秤一碼”賦碼1013臺；推進民生領域案件查辦“鐵拳”行動、長江十年禁漁等專項執法，從嚴查處案件327件，打出聲威，打宣并重，一些消費者煩心事、鬧心事得以解決。

創新維權工作機制，提升糾紛調處能力

除了實施嚴格的監管之外，優質高效的消費維權機制也是消費者的“護身符”。揚中市市場監管局積極推行“線上+線下”融合模式，設立消費維權服務站和消費糾紛在線調解ODR企業，覆蓋學校、農貿市場、超市、綜合商業體、餐飲等多種行業和消費場所，實現投訴舉報“接訴即辦”。建立“黑名單”制度，運用“訴轉案”機制，對屢教不改者實施聯合懲戒，并定期發布典型案例，釋放警示震懾效應。

2024年，共受理消費者投訴、咨詢和舉報4227件，辦結率100%，滿意率98.01%；新建消費維權服務站15家，累計建成51家；新增消費糾紛在線調解ODR企業10家，累計建成40家。

截至目前，揚中已擁有國家級知識產權保護規范化市場3家，省級“正版正貨”示范街區3家、省“正版正貨”承諾企業14家；擁有無理由退貨單位530家，累計辦理無理由退貨8700余件。（楊蝶飛 李紅云）