日前，云南省石屏縣第一中學(xué)的校園“吐槽墻”引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。這面墻上，學(xué)生們寫下“5元套餐只有3片肉”“小賣鋪產(chǎn)品漲價了”“廁所門壞了3個月”等各種意見建議。校長辦公會甚至開到了“吐槽墻”前，部分問題已經(jīng)得到解決，贏得一片好評。
無獨(dú)有偶，河南焦作宇華實(shí)驗(yàn)學(xué)校運(yùn)動場圍墻上，有6面“吐槽墻”和1面“表白墻”。墻上，寫滿學(xué)生對學(xué)校的各種吐槽。一些合理的吐槽得到了及時處理，深受學(xué)生的喜愛。
學(xué)校設(shè)置“吐槽墻”，給學(xué)生提供了一個情緒發(fā)泄的窗口。校方也可以通過“吐槽墻”來了解管理上存在的短板。“吐槽墻”架起了校方和學(xué)校溝通的橋梁，立起了學(xué)校“聞過則喜”的辦學(xué)標(biāo)桿。網(wǎng)上不乏對“吐槽墻”的善意提醒，擔(dān)心其淪為形式主義作秀。但從現(xiàn)實(shí)的反饋來看，學(xué)生的吐槽并沒有僅僅停留在墻上，而是落實(shí)在了校方的行動中：能現(xiàn)場解決的，立馬安排人解決；不能現(xiàn)場解決的，也拿出方案和計劃去落實(shí)。對于一些不合適的意見，向?qū)W生作出解釋。這樣真誠、有效的響應(yīng)，促進(jìn)了問題的解決，提升了管理效率和透明度，更推動了“吐槽墻”機(jī)制的良性循環(huán)。
學(xué)校的管理如此，社會治理也是如此。誠如學(xué)校的管理工作如何，學(xué)生最有體會。同樣的，社會治理工作的好壞，群眾感受最深，最有發(fā)言權(quán)。鼓勵群眾“吐槽”“挑刺兒”，了解群眾有哪些困難、有哪些意見、哪些需求，才能發(fā)現(xiàn)真問題，收集真想法。“學(xué)校門口的路又堵了”“辦事窗口怎么總是排長隊(duì)”“一下雨，小區(qū)門口又淹了”……群眾抱怨的“槽點(diǎn)”，往往就是城市發(fā)展中存在的盲點(diǎn)，是社會治理中需要改進(jìn)的著力點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)中，有的地方開通網(wǎng)上問政平臺，有的地方開設(shè)“小院議事廳”，有的地方深入基層開展調(diào)研走訪，這些都是在設(shè)立無形的“吐槽墻”，都是廣開言路、開門問策的具體實(shí)踐。傾聽吐槽，是找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵，也是作出決策的前提。
比起正視吐槽、找準(zhǔn)問題，更重要的是化解吐槽、解決問題。今年兩會期間，一則寫在煙盒上的建議引發(fā)熱議。湖南湘鄉(xiāng)一位82歲老人，把自己的建議寫在煙盒上，被地方立法機(jī)關(guān)采納，寫進(jìn)了食品安全條例當(dāng)中。人民的意見，無論寫在哪里，只要是有建設(shè)性的，都值得被采納。像煙盒建議這樣比較務(wù)實(shí)可行的，能馬上實(shí)施的就馬上實(shí)施。有的是歷史遺留下來的疑難雜癥，一時解決不了，也要具體事情具體分析，及時做好溝通和協(xié)調(diào)工作。再者，群眾的吐槽聲中暗藏著“金點(diǎn)子”。意見呼聲在群眾中，辦法經(jīng)驗(yàn)在群眾中，破解難題的答案也在群眾中。實(shí)踐證明，多聽聽群眾怎么說、多問問群眾怎么看、多請教群眾怎么干，很多百思不得其解的問題就能豁然開朗、找到答案。
群眾的吐槽是一面鏡子。是充耳不聞、視而不見，是敷衍了事、推三阻四，還是認(rèn)真傾聽、積極解決？截然不同的認(rèn)識、態(tài)度和行動，關(guān)系到黨風(fēng)政風(fēng)，直接影響著人民群眾的滿意度。從教育提升到住房改善，從交通出行到醫(yī)療服務(wù)……從群眾的吐槽聲中找準(zhǔn)真問題，有的放矢、精準(zhǔn)施策，促進(jìn)問題妥善解決，才是正確對待吐槽的方式。如此，吐槽聲過后，贏得的將是一片掌聲。（楊麗）
