近日，聚焦大閘蟹養(yǎng)殖的痛點和需求，蘇州工業(yè)園區(qū)在國內(nèi)首創(chuàng)發(fā)布“大閘蟹養(yǎng)殖服務(wù)一件事”，組建“高效辦成一件事——大閘蟹養(yǎng)殖服務(wù)先鋒隊”，依托“一網(wǎng)通辦”平臺賦能，形成養(yǎng)殖服務(wù)、寄遞服務(wù)、保障服務(wù)等全鏈條、多領(lǐng)域服務(wù)場景，有效解決養(yǎng)殖戶養(yǎng)殖過程中遇到的多種問題與困難，持續(xù)提升養(yǎng)殖企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。
“高效辦成一件事”是新時代數(shù)字政府建設(shè)邁向新臺階的重要戰(zhàn)略部署，是深入推進行政審批制度改革、優(yōu)化營商環(huán)境、提升行政效能的重要舉措。“高效辦成一件事”的基礎(chǔ)是將多部門辦理的“單個事項”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”，關(guān)鍵是“高效辦成”。把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，推動線上線下融合發(fā)展，能實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。
為群眾“高效辦成一件事”的背后，億萬數(shù)據(jù)飛速流轉(zhuǎn)，注解江蘇數(shù)字政府建設(shè)帶來的民生實感。今年以來，江蘇不斷深化基層高頻事項“一平臺辦理”改革，按照“最小顆粒度”對政務(wù)服務(wù)事項進行梳理拆分和科學(xué)集成，集成化辦理群眾和企業(yè)眼中的“一件事”。截至10月底，“一平臺辦理”對接“蘇在線”數(shù)據(jù)直達基層系統(tǒng)，累計為企業(yè)群眾辦事12.69萬件，辦件量逐日走高，努力實現(xiàn)辦事多元化、便捷化、高效化。基層高頻事項“一平臺辦理”，是數(shù)字賦能基層治理的關(guān)鍵“發(fā)力點”，是江蘇促改革惠民生從點上突破、面上推進的首創(chuàng)成果，反映的是對群眾急難愁盼的關(guān)切，折射出對社會治理水平現(xiàn)代化的不懈追求。
不久前，江蘇省召開“高效辦成一件事”專題推進會，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)高效便捷化。“堅持精益求精、反復(fù)打磨國家第一批13個‘一件事’”“對辦事指南、操作指引再梳理、再優(yōu)化，力求群眾拿到手中一看就懂、一上就會”“加快開發(fā)對接，實現(xiàn)辦事入口統(tǒng)一對外，企業(yè)群眾辦事訴求統(tǒng)一分發(fā)，辦理結(jié)果統(tǒng)一反饋”堅持從群眾和企業(yè)視角出發(fā)，以“用戶思維”引領(lǐng)改革，突出制度創(chuàng)新、數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，推動辦事流程集成重塑和機制改革再深化，用服務(wù)質(zhì)效之“優(yōu)”解企業(yè)群眾之“憂”，直指加快走出一條社會治理現(xiàn)代化新路子。
今年1月份，《國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》指出，“到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系。”沒有一項改革是一蹴而就、立竿見影的，需要牢牢錨定目標(biāo)，一步一個腳印，扎實穩(wěn)妥推進。關(guān)鍵在于以改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能為切入點，不斷強化基層政務(wù)服務(wù)體系和數(shù)字政府支撐能力。要持續(xù)做好調(diào)查研究，廣泛聽取基層反饋意見和建議，在總結(jié)復(fù)盤和優(yōu)化辦事事項上下足功夫；推動數(shù)據(jù)手段迭代升級，加快資源整合和系統(tǒng)優(yōu)化，疏通系統(tǒng)平臺線上堵點和群眾辦事線下難點。只有聚焦基層實際和群眾期盼，逐步構(gòu)建、完善基層數(shù)字化應(yīng)用示范場景，推出更多定制化、套餐式、集成化的“一件事”，才能讓政務(wù)服務(wù)更加貼心、高效，更加符合人民群眾的期待。
利民之事，絲發(fā)必興。提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，永遠在路上，江蘇正是如此。如今，接地氣、貼民心的“一平臺辦理”創(chuàng)新之花，在全省13個設(shè)區(qū)市競相盛開。相信在各方的共同努力下，會有更多的政務(wù)服務(wù)一件事一次辦、一件事高效辦，“高效辦成一件事”也將成為政務(wù)服務(wù)新常態(tài)。（明高揚）
