近日，聚焦大閘蟹養(yǎng)殖的痛點(diǎn)和需求，蘇州工業(yè)園區(qū)在國內(nèi)首創(chuàng)發(fā)布“大閘蟹養(yǎng)殖服務(wù)一件事”，組建“高效辦成一件事——大閘蟹養(yǎng)殖服務(wù)先鋒隊(duì)”，依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)賦能，形成養(yǎng)殖服務(wù)、寄遞服務(wù)、保障服務(wù)等全鏈條、多領(lǐng)域服務(wù)場景，有效解決養(yǎng)殖戶養(yǎng)殖過程中遇到的多種問題與困難，持續(xù)提升養(yǎng)殖企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。
“高效辦成一件事”是新時(shí)代數(shù)字政府建設(shè)邁向新臺(tái)階的重要戰(zhàn)略部署，是深入推進(jìn)行政審批制度改革、優(yōu)化營商環(huán)境、提升行政效能的重要舉措。“高效辦成一件事”的基礎(chǔ)是將多部門辦理的“單個(gè)事項(xiàng)”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”，關(guān)鍵是“高效辦成”。把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，能實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
為群眾“高效辦成一件事”的背后，億萬數(shù)據(jù)飛速流轉(zhuǎn)，注解江蘇數(shù)字政府建設(shè)帶來的民生實(shí)感。今年以來，江蘇不斷深化基層高頻事項(xiàng)“一平臺(tái)辦理”改革，按照“最小顆粒度”對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理拆分和科學(xué)集成，集成化辦理群眾和企業(yè)眼中的“一件事”。截至10月底，“一平臺(tái)辦理”對(duì)接“蘇在線”數(shù)據(jù)直達(dá)基層系統(tǒng)，累計(jì)為企業(yè)群眾辦事12.69萬件，辦件量逐日走高，努力實(shí)現(xiàn)辦事多元化、便捷化、高效化。基層高頻事項(xiàng)“一平臺(tái)辦理”，是數(shù)字賦能基層治理的關(guān)鍵“發(fā)力點(diǎn)”，是江蘇促改革惠民生從點(diǎn)上突破、面上推進(jìn)的首創(chuàng)成果，反映的是對(duì)群眾急難愁盼的關(guān)切，折射出對(duì)社會(huì)治理水平現(xiàn)代化的不懈追求。
不久前，江蘇省召開“高效辦成一件事”專題推進(jìn)會(huì)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效便捷化。“堅(jiān)持精益求精、反復(fù)打磨國家第一批13個(gè)‘一件事’”“對(duì)辦事指南、操作指引再梳理、再優(yōu)化，力求群眾拿到手中一看就懂、一上就會(huì)”“加快開發(fā)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)辦事入口統(tǒng)一對(duì)外，企業(yè)群眾辦事訴求統(tǒng)一分發(fā)，辦理結(jié)果統(tǒng)一反饋”堅(jiān)持從群眾和企業(yè)視角出發(fā)，以“用戶思維”引領(lǐng)改革，突出制度創(chuàng)新、數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)辦事流程集成重塑和機(jī)制改革再深化，用服務(wù)質(zhì)效之“優(yōu)”解企業(yè)群眾之“憂”，直指加快走出一條社會(huì)治理現(xiàn)代化新路子。
今年1月份，《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》指出，“到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系。”沒有一項(xiàng)改革是一蹴而就、立竿見影的，需要牢牢錨定目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)。關(guān)鍵在于以改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能為切入點(diǎn)，不斷強(qiáng)化基層政務(wù)服務(wù)體系和數(shù)字政府支撐能力。要持續(xù)做好調(diào)查研究，廣泛聽取基層反饋意見和建議，在總結(jié)復(fù)盤和優(yōu)化辦事事項(xiàng)上下足功夫；推動(dòng)數(shù)據(jù)手段迭代升級(jí)，加快資源整合和系統(tǒng)優(yōu)化，疏通系統(tǒng)平臺(tái)線上堵點(diǎn)和群眾辦事線下難點(diǎn)。只有聚焦基層實(shí)際和群眾期盼，逐步構(gòu)建、完善基層數(shù)字化應(yīng)用示范場景，推出更多定制化、套餐式、集成化的“一件事”，才能讓政務(wù)服務(wù)更加貼心、高效，更加符合人民群眾的期待。
利民之事，絲發(fā)必興。提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，永遠(yuǎn)在路上，江蘇正是如此。如今，接地氣、貼民心的“一平臺(tái)辦理”創(chuàng)新之花，在全省13個(gè)設(shè)區(qū)市競相盛開。相信在各方的共同努力下，會(huì)有更多的政務(wù)服務(wù)一件事一次辦、一件事高效辦，“高效辦成一件事”也將成為政務(wù)服務(wù)新常態(tài)。（明高揚(yáng)）
