政務(wù)服務(wù)是連接政府與民眾的橋梁，其高效、便捷、公正直接影響社會運轉(zhuǎn)效率與民眾福祉。近年來，江蘇省泰興市積極推動“高效辦成一件事”改革，通過實施“綜窗”等一系列創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效。如今，“優(yōu)、快、好”已成為泰興政務(wù)服務(wù)的新標(biāo)簽，這一轉(zhuǎn)變顯著提升了群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度。
窗口前移，家門口就能辦成事
近日，泰興市分界鎮(zhèn)居民張小平在離家不遠(yuǎn)的便民服務(wù)大廳領(lǐng)取了新辦理的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。他欣喜地表示，過去需要前往泰興城區(qū)辦理的營業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)在只需在鎮(zhèn)級服務(wù)中心便能完成，辦事更加方便了。張小平能夠方便快捷地辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，得益于泰興市將部分行政權(quán)限下放到鎮(zhèn)村的積極舉措。通過推行“鎮(zhèn)前臺綜合受理、市后臺分類辦理、鎮(zhèn)統(tǒng)一窗口出件”的新型服務(wù)模式，原本市級高頻政務(wù)服務(wù)事項的受理和發(fā)證環(huán)節(jié)被前移到鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心，提高了群眾辦事效率。
近年來，泰興市政務(wù)服務(wù)不斷創(chuàng)新，“一網(wǎng)通辦”“并聯(lián)審批”“告知承諾”等理念被深入融合到政務(wù)服務(wù)流程中。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均配備了專（兼）職幫辦代辦員，為群眾提供一站式、全流程的幫辦代辦服務(wù)，讓群眾少跑腿、多省心。
全科服務(wù)，一窗通辦成現(xiàn)實
在泰興市虹橋鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，服務(wù)窗口的設(shè)置更為精細(xì)化和全面化。便民服務(wù)中心全面梳理高頻服務(wù)事項，合理設(shè)置包括社會事務(wù)、農(nóng)林、交通、市場準(zhǔn)入、水電等在內(nèi)的多個服務(wù)窗口。這些窗口涵蓋了社保、醫(yī)保、就業(yè)、民政、公安等30個部門的95項賦權(quán)事項，以及駐鎮(zhèn)單位的81項其他事項。“一個窗口受理、一條龍服務(wù)”機制的實行，使虹橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)能力得到大幅提升，完美應(yīng)對了各類政務(wù)服務(wù)的進駐與辦理需求，展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的高效與便捷。
市民惲芝杰在辦理《異地轉(zhuǎn)診人員備案》時，在工作人員的悉心幫助下迅速完成，他表示，現(xiàn)在到政府辦事不僅方便快捷，而且工作人員的服務(wù)態(tài)度也非常好，這讓他感到非常滿意。
深化改革，打造“泰省心”品牌
泰興市政務(wù)服務(wù)群眾滿意度的提升，并非一朝一夕之功，而是植根于持續(xù)深化改革的沃土之中。近年來，泰興市在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域進行了大膽的創(chuàng)新嘗試，通過構(gòu)建三級政務(wù)服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程，以及實施“高效辦成一件事”行動，推出了一系列具有實效性的惠民利企措施。其中包括“綜窗”改革、特色“一件事”服務(wù)以及將市場主體登記服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，這些舉措大幅簡化了辦事流程、減少了申請材料，并縮短了辦理時間。通過這些努力，泰興市成功打造出“泰省心”政務(wù)服務(wù)品牌，并以品牌為依托，全面提升群眾政務(wù)服務(wù)體驗。
在全面深化改革的浪潮中，通過一系列創(chuàng)新舉措，泰興市成功構(gòu)建了“優(yōu)、快、好”的政務(wù)服務(wù)模式，擦亮了政務(wù)服務(wù)為民本色，彰顯了政府服務(wù)民生、助力發(fā)展的堅定決心，讓群眾和企業(yè)享受到了更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
