營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤， 好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力和競爭力，推動高質(zhì)量發(fā)展離不開優(yōu)良的營商環(huán)境。保護區(qū)、姑蘇區(qū)持續(xù)放大營商環(huán)境比較優(yōu)勢，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“貼心人”。
“有專人手把手指導(dǎo)，‘全鏈通’企業(yè)開辦流程十分高效、便捷，為我們企業(yè)節(jié)省了不少時間。”日前，在姑蘇區(qū)“我陪群眾走流程”成員黃雪峰的陪同辦理下，沈女士在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心順利辦理好公司設(shè)立業(yè)務(wù)的有關(guān)事項。
從事前咨詢到表格填寫，從自助取號到排隊辦理，從事項辦結(jié)到反饋評價，黃雪峰全程陪同沈女士辦理，協(xié)助她辦好了企業(yè)登記（領(lǐng)取執(zhí)照）、印章刻制、銀行開戶、申領(lǐng)發(fā)票、社保登記、公積金繳存登記六個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，零距離、全方位體驗服務(wù)事項和業(yè)務(wù)流程，同時認(rèn)真聽取沈女士在企業(yè)開辦流程中的意見和建議，予以記錄。
為貫徹落實國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室《關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”有關(guān)工作的實施方案》，姑蘇區(qū)堅持以“聚焦企業(yè)群眾需求，超越企業(yè)群眾期望”為服務(wù)理念，開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動。近期，姑蘇區(qū)承擔(dān)政務(wù)服務(wù)職能的22個部門、8個街道、112個社區(qū)的有關(guān)負(fù)責(zé)同志組成了首批“我陪群眾走流程”隊伍，邀請企業(yè)、群眾、廉勤監(jiān)督員等代表擔(dān)當(dāng)“政務(wù)服務(wù)體驗員”。
“走流程”隊伍在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站、“姑蘇·惠服務(wù)”站點、營商環(huán)境觀察站等地點開展政務(wù)服務(wù)體驗活動。隊伍成員轉(zhuǎn)換角色，通過“以企業(yè)和群眾身份親自辦”“以幫代辦人員身份陪同辦”“以經(jīng)辦人員身份跨域辦”“以監(jiān)督人員身份督導(dǎo)辦”“以營商環(huán)境觀察員身份精細(xì)辦”5種體驗方式，對20余類事項進行全過程體驗，直觀感受姑蘇區(qū)政務(wù)服務(wù)政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”。
與此同時，“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動結(jié)束后，相關(guān)部門梳理匯總現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，討論提出解決問題的建議，整理形成《問題清單、需求清單、優(yōu)化清單》，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級。首次活動體驗共梳理出“事項覆蓋”“環(huán)節(jié)壓縮”“平臺流暢度”等4個方面共20余條優(yōu)化改進措施。
接下來，姑蘇區(qū)將持續(xù)開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，建立多批“走流程”隊伍，零距離、全方位、多場景感受群眾辦事流程，深入查找辦事難點，解決實際問題，優(yōu)化辦事流程，切實增強企業(yè)群眾的辦事滿意度和獲得感。同時，依托企業(yè)掛鉤走訪和“社情民意聯(lián)系日”等機制，切實為企業(yè)排憂解難，提振市場主體信心，全力支持企業(yè)做強做優(yōu)做大。
