工作人員指導外來車輛停車。 程寶軍 攝

“開放的免費停車場服務很周到！”“瘦西湖景區免費講解服務，感覺非常棒！”“我愛人抵揚后無法聯系上我，多虧了熱心志愿者的幫助！”……這個春節假期，游客對揚州好評如潮。記者從揚州12345熱線平臺了解到，從2月10日至17日，來揚游客紛紛點贊揚州的服務“點到點”“面對面”“心貼心”，讓人玩得開心且舒心。

免費開放42處停車場“點到點的服務讓人省心”

“揚州的管理非常人性化，點到點的服務讓游客省心。”昨日上午10時許，山東游客李妍直接按導航指示將自己的車停進了市政府大院。等候網約車前往個園的時候，一家三口在揚州市政府門前開心地拍照留念。

這個假期，揚州免費開放市政府東大院、市政協機關等42處停車場2481個停車位，共免費停放車輛11000多輛，贏得無數游客的點贊。還有許多游客直接撥打揚州12345熱線點名表揚，稱贊工作人員的服務讓他們感受到了揚州這座城市的溫暖。其中，揚州市第一中學首次開放的學校內部停車場更是贏得了許多外地游客的點名夸贊。“該停車場不僅停車免費，現場工作人員幫忙引導的同時還給游客準備熱水飲用，服務熱情又周到。”

“微笑揚州”志愿服務 “面對面的服務讓人暖心”

“我愛人抵達揚州后無法聯系，后來在一名志愿者幫助下成功與我取得聯系，非常感謝熱心的揚州人！”2月14日，王先生撥通了揚州12345熱線，他表示自己的愛人先行來到揚州后才發現隨身沒帶手機和錢財，導致一家人無法與其取得聯系。王先生的愛人向揚州東站的“微笑揚州志愿服務站”尋求幫助，獲得了一位名叫鄭愛藍的志愿者的熱心相助，讓她成功聯系上了家人。王先生贊揚揚州人的熱心，同時也感謝 “微笑揚州志愿者”平臺提供的幫助。

春節期間，揚州全市60個“微笑揚州”志愿服務點的1200多名志愿者全部上崗，分布在全市3A級以上的景區、交通樞紐和古城區志愿服務點。參加本次志愿服務活動志愿者最小的11歲、最大的63歲，他們向游客發放旅游宣傳折頁，提供旅游咨詢、線路指引、文明勸導、志愿講解、愛心姜茶等服務，為文明安全旅游“保駕護航”。

普通市民熱心之舉 “心貼心的服務讓人感動”

“我退休后旅游了國內大多數城市，比較起來揚州市民更熱情，熱衷于向我們介紹講解，給旅程提供了很多便利。”昨日上午，在市財政局停車場，74歲來自蘇州的潘大爺說起對揚州的印象直豎大拇指。

春節期間，在揚州各地守護游客出行的工作人員與來揚旅客間也發生了不少暖心事。例如2月11日在揚州東站廣場上拾到孫先生手機并及時歸還的客運站保安；2月11日照顧暈車乘客，遇到紅燈緩行緩停的Z6路公交車司機；2月12日快速找回張女士遺失物，讓其順利趕上火車的汽車總站派出所工作人員，等等。“我能感到揚州市民的熱情、友善、貼心，這次春節之旅充滿了美好回憶，我想通過揚州12345熱線表達感激之情。”一位游客表示。

據悉，揚州12345熱線春節假期“服務不打烊”，全天候在崗、全時段在線，全力守護游客在揚的每一天每一分每一秒，保障游客訴求渠道暢通。

通訊員 熱線萱 記者 程寶軍