近日，一博主到哈爾濱旅游，和網約車司機的一番對話被百萬網友點贊推上熱搜。網友稱贊司機師傅水平高、有格局，體現了東北人的熱情，也讓人們知道哈爾濱為什么會火了。

視頻中，他真誠十足又金句頻出。“大年三十吃了飯就出來免費拉人，拉三五個人就解決三五個游客的問題”“必須要保持陽光的心，這才是一個城市主人翁該有的心態”“取之于社會，回饋于社會”“天冷地冷人不冷”。

網友的評論也熱火朝天，有人表示司機素質高、愛家鄉、愛崗敬業、正能量滿滿；有人表示這位司機代表著東北的老百姓，真實、真誠、善良、實在。

“司機是城市的第一張名片”

這位在網絡走紅的司機叫劉寧濱。他表示，自己是一名攜程專車司機，網上火爆的視頻，是他凌晨5點多從機場送乘客回家，路上跟乘客聊天的內容。對于視頻走紅網絡，他表示很意外，沒注意到乘客拍視頻，也沒想到視頻會火。

他表示，最近哈爾濱火了，大家都很開心，都愿意出力。“司機是城市的第一張名片，也可能是游客在哈爾濱見到的第一個人，如果司機服務態度好，乘客會說哈爾濱人真不錯。”

正是這種意識，讓他在視頻中展現出東北人的格局和熱忱。最近一個月，他服務的乘客中，大約8成都是外地游客。他很開心能夠一邊接送乘客一邊給游客介紹哈爾濱旅游的方方面面。“中國是個家，東北作為老大哥，弟弟妹妹們回來了，咱們不得開開心心迎著么。”

城市專車、接送機服務，這類小交通場景貫穿游客整個旅行的開始和結束，而司機的服務至關重要，影響用戶旅行的心情和感受。劉師傅透露，公司每個月都會有培訓，學習服務標準和哈爾濱旅游知識，就是要服務好來哈爾濱的游客。“絕不能給公司丟臉，給哈爾濱丟臉。”

劉師傅的生意經：好的心態才能有好的服務

攜程公司相關負責人表示，“我們被劉寧濱師傅熱愛家鄉、有格局的服務意識感動，他代表了攜程司機的專業素質和服務精神，公司將給予他表彰。”據了解，在哈爾濱攜程專車車隊，劉師傅的得分排名前10%，意味著他日常的服務、用戶評價和訂單量整體都很靠前。

為什么會取得這樣的成績，劉寧濱說，也沒啥秘訣，就是做到微笑服務、有迎有送。他說：“我打電話的時候都是帶著微笑的，乘客一定能感受得到。”他還透露，曾爬到6樓，幫老人帶下行李，“有時候，司機真不在意錢，在意的是一句謝謝。”

劉師傅多次強調，不管工作多忙多累，都要保持好心態。“好的心態決定好的態度，好的態度決定好的訂單，才能掙得到錢。”

哈爾濱在今年冬季的爆火，也為當地用車帶來了一定壓力。攜程用車數據表示，近一個月哈爾濱接送機訂單同比去年增長125%，包車訂單同比去年增長10倍，當地向導同比去年增長超16倍。

為了給用戶提供更溫暖的服務，攜程專車在哈爾濱為所有車輛配備了暖寶寶、純凈水等，在游客需要的時候可免費領用。此外，攜程專車還贈送無憂行配套服務，包括用車開始前隨時免費取消、航班抵達后司機無限免費等待等等。

通訊員 楊展望