“您好，您有一個包裹到了，有人在家嗎？”春節臨近，許多市民都會網購一些新衣服、日用品、年貨等。而在年關將至、許多人已經進入假期的時候，大家仍然可以準時收到快遞，正是因為有無數快遞小哥堅守在崗位上。近日，現代快報記者來到南京市鼓樓區郵政分公司水佐崗攬投部，跟隨攬投員金云志一起體驗了他日常分揀、投遞的工作，看一個個包裹是怎樣送到大家手里的。

△金云志正在分揀包裹

超長待機，每年投遞4萬多個包裹

分揀包裹、裝車、派送……當天早上9點半，現代快報記者來到水佐崗投遞分局，此時金云志已經工作了兩個多小時。今年37歲的他從事快遞行業四年多，平均每年投遞4萬多個包裹。“春節前有客戶買了年貨、日用品，我們要站好最后一班崗，把包裹平安送到客戶手上。”金云志告訴現代快報記者，在派送之前，要先按照包裹上的地址進行分類，“同小區或者地點比較近的放在一起，這樣派送的時候比較方便。”金云志一邊說著，一邊手上的動作也沒停，不一會就把同一小區的包裹都裝好了。

△記者跟金云志送快遞

整理好要派送的包裹后，戴好頭盔、騎上電動車，在金云志的帶領下，現代快報記者來到虎嘯花園小區。有了長時間的工作經驗，金云志早已對小區的地形、每棟樓的位置爛熟于心。“派送之前先給客戶打個電話，確認是否有人在家，然后再送上門，或者根據客戶的需求放到指定地點。”金云志將自己的工作經驗傳授給記者，并告訴記者如何使用掃碼機器。

“你來試試。”在金云志演示過派送的流程后，他把包裹和攬投掃碼槍交給了記者。雖有些緊張，但記者還是嘗試撥打了客戶的電話，“您好，您有一個快遞到了，家里有人在嗎？”“在家呢，我給你開門你上來吧。”隨后，現代快報記者和金云志一起將包裹送到客戶家。由于該小區大多是步梯，記者拿著包裹爬了幾次樓時，已經感到有些氣喘吁吁，而金云志卻習以為常，他笑笑說：“習慣就好，我每天基本都要走兩萬多步呢。”

△金云志正在派送包裹

快節奏的工作中，他依然能發現生活中的“小確幸”

快遞行業的工作節奏快、工作量大，金云志告訴現代快報記者，他日常工作時間一般是早上7點半到晚上7點，只有吃午餐的時候可以休息一會。遇上節假日，金云志也需要堅守崗位，今年春節，他和其他同事調了班，可以回到宿遷泗洪老家待個兩三天，陪伴一下家人。“去年春節我選擇值班，讓其他同事回家過年，今年有同事替我，除夕早上就能回家了。”

△記者跟金云志送快遞

盡管工作繁忙，但他仍然保持著工作的熱情，堅持認真對待。而客戶的一聲謝謝、一個笑臉，就是他最大的收獲。“送快遞重要的不僅是派送量、派送時效，更重要的是客戶的滿意度。”在金云志看來，快遞行業是一個需要經常和人打交道的工作，要學會和客戶溝通，理解客戶的需求，把簡單的工作做到最好。

在工作之余，金云志也有著對生活的熱情，有著一雙善于發現的眼睛。在當天派件的過程中，他指著小區里的一株蠟梅花對記者說：“很香吧，要是你再早幾天過來，花開得更多呢，非常漂亮！”

△記者跟金云志送快遞

記者手記：二次進入快遞行業，感受更深

其實，這已經是我第二次體驗送快遞，在某種程度上已經可以算是“熟練工”，但上門派送確實是頭一回。給客戶打電話的時候，我還有些緊張，生怕講錯詞。當天我只送了三四個包裹，且都在同一個小區，在樓梯爬上爬下幾個來回，已經感覺有些累，而攬投員們每天的工作量是這些的幾倍甚至十幾倍。通過這次體驗，我對快遞這一行的辛苦程度有了更加深刻的感受，今后在每一次收到快遞時，我都會記得向他們說一聲謝謝，也要多體諒他們工作的不易。

△記者跟金云志送快遞

在這次的體驗中，令我印象最深刻的是“一日師父”金云志身上那種樂觀積極的生活態度。面對龐大的工作量、不同的客戶、超長的工作時間，他并沒有把疲憊寫在臉上，而是一直用笑容面對，還能在工作之余看看藍天、聞聞花香。我想，我們在每天低頭面對電腦工作之余，也不要忘了抬起頭來，去感受、去欣賞日常中的美好，用積極樂觀的態度過好每一天。

現代快報/現代+記者 劉赟/文 劉暢/攝