徐州市分公司以客戶需求為導向，依托場景打造，提升專業化服務能力，助推基金業務高效快速發展。

“這是我第二次參加郵政舉辦的財富知識沙龍會，在這里能及時了解最新的市場行情，對我家的財產配置真的很有幫助。”財富中心內，聽完工作人員講解的李女士稱贊道。

分公司依托財富中心和支局廳堂，圍繞教育、養老、醫療等百姓關心的熱點話題，策劃組織“919財富節”、“郵情相伴進企業”等活動，通過金融知識沙龍擴大宣傳服務范圍，根據客戶個性化需求，提供針對性的基金服務方案。截至11月28日，分公司累計開展沙龍活動超千場。

分公司深耕場景打造，以生態商圈和源頭項目為抓手，通過搭建“連鎖商超”“網紅夜市”“社區金融”等場景，針對社區居民、商企客群，設計專屬的存款、理財、基金等金融資產包，切實助推客戶財富增長。

“郵政的服務特別周到。有的員工跟我說，以前想理財都不知道從哪下手，現在跟著郵政的方案走，心里就有底了。”提到與郵政的場景合作，超市張老板連連稱贊。

分公司高度重視專業隊伍能力提升，設計互動式教學和實戰演練，模擬服務場景，通過提問、討論、案例分析等環節，加深工作人員對專業知識的理解，及時根據客戶的投資階段和市場變化，調整服務內容并提出合理建議。此外，分公司不斷優化廳堂功能區域劃分，設立基金服務專區，配備各類業務宣傳冊、產品說明書等資料，方便客戶查閱了解。對有業務需求的客戶安排理財經理及時跟進，第一時間提供高效專業的服務。

通訊員 陳波 袁慧君