現代快報訊（通訊員 王芙蓉 記者 徐夢云 文/攝）3月15日上午，由南京市市場監督管理局、南京市消費者協會等聯合主辦的南京市紀念“3·15”國際消費者權益日活動舉行，活動現場發布了2024年度南京市消費環境滿意度評價報告，2024年度南京市市場監管系統投訴舉報十大熱點。

南京市市場監督管理局黨組書記、局長時新峰為活動致辭，他表示，2025年將聚焦大力促進首發經濟，緊貼“首發”“首展”“首店”和首次設立研發中心、企業總部，推進便利化審批、專班化服務，推動優質消費資源加快集聚。“探索12315熱線智慧化建設，開發手機App平臺，提升‘接、轉、跟、管’質效，讓廣大消費者的關切和訴求得到更加及時有效的回應。”

活動現場，南京市消費者協會副會長兼秘書長李國興發布2024年度南京市消費環境滿意度評價報告，2024年，消費市場穩中有進，南京全市實現社會消費品零售總額8552.75億元，同比增長4.3%，文旅市場火熱、居民消費上漲，新型消費業態不斷創新。

南京市市場監督管理局副局長周暉發布2024年度南京市市場監管系統投訴舉報十大熱點，2024年，南京市在全國12315平臺共接收各類訴求69.78萬件，同比2023年（下同）上升8.88%。涉及食品餐飲、家用電器、文娛體育等十個領域。

在保障消費者合法權益、營造放心消費環境的同時，不斷助推南京保健食品產業的高質量發展，讓消費者“買得安心，退得順心”，南京市率先開啟保健食品“線下七天無理由退貨”活動。遵循“政府鼓勵倡導，企業自愿承諾，承諾即受約束”的基本要求，通過前期的宣傳發動，目前全市有27家大型商超、連鎖大藥房和保健食品生產企業積極響應，自愿加入7天無理由退貨的行列并簽訂承諾書。

“民以食為先，食以安為先”，食品安全與每個消費者的健康息息相關。近年來，隨著食品生產經營模式的變革，食品消費領域訴求呈現新趨勢、新變化。為有效解決目前存在的食品及餐飲消費領域疑難投訴維權、不實謠言及虛假宣傳等問題，市消費者協會牽頭成立由食品專家、院校教授、執業律師、食品商會及食品企業代表組成的南京市消費者協會食品質量安全專業委員會，致力于維護消費者合法權益，助力食品行業健康可持續發展，營造科學、健康、理性的食品安全消費環境，共同維護良好的食品安全輿論環境。

近年來，汽車行業預付式消費越來越普遍，但隨之而來的風險也讓不少消費者走上維權之路。3月15日，南京建立汽車銷售預消費資金監管平臺，南京市消費者協會根據江蘇省消保委“關于完善汽車行業預防資金監管工作的指導建議函”，委托寧波銀行南京分行作為監管銀行，計劃建立汽車銷售預消費資金監管平臺，從源頭上解決消費者定金支付過程中的資金安全問題。該平臺將以銀行資金托管為核心，通過技術手段實現資金的凍結、解凍和劃撥，同時引入3日的冷靜期機制，為消費者提供反悔權利，降低購車決策的風險。