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我叫王兵，是南京湯山旅游度假區園博園景區游客服務部工作人員，今年是我在江蘇園博園工作的第五年。春節假期到現在，我和小伙伴們一直堅守崗位，為游客提供有溫度的服務。

“請問先鋒書店怎么走？”“兒童推車租賃處在哪兒？”“揚州園冶春茶社在哪里？”每天上午9點一開園，我就開始穿梭在園區內，解答游客的各種詢問。各區域的活動安排，園外地鐵站接駁車的乘車地點、運營時間，NPC游客互動時間，等等，我都爛熟于心。一天下來，行走步數都在一兩萬步。

這段時間游客激增，突發事件也不少。有一天下午兩點，對講機突然響起。“兵哥兵哥，有個老人腰扭傷無法行動，需要醫療協助，位置花味驛站對面小路。”一聲“收到”后，我迅速啟動醫療車，接上園區醫生前往現場，醫生了解情況得知老人腰椎盤突出十多年了，剛剛蹲下抱孫子時不慎腰扭到了，仔細檢查后診斷無大礙，需回家臥床休息。

我趕緊把醫療車開過來協助游客上車，由于是非主干道小路且路側有兩個巨大石墩，每個大概有100多斤，我請附近的工作人員一起幫忙使勁挪開石墩，將車開到最近的位置協助游客上車，之后送他們到景區停車場。

孩子走失、游客丟東西的情況也不少。有一次，我在煙花秀散場的人流中發現一名與父母走散的5歲男孩。我安撫好孩子，通過廣播5分鐘便聯系到焦急的家長。看著那家人團聚時又哭又笑的樣子，心里很是欣慰。

還有一次，園區的同事撿到了一把汽車鑰匙，交到我的手上。我立即在工作群發布了信息，等了很久都沒人來認領，就在即將下班的最后一分鐘游客打來了電話，物歸原主，游客特別感動。

不少游客會通過多媒體平臺發來感謝，“謝謝，祝你們一直受大家喜愛”。一句話溫暖了我們整個冬天。

很快就要春暖花開了，園博園的春日美不勝收。我們會繼續用腳步丈量景區，讓游客賓至如歸，愛上南京這座城。

文本：現代快報/現代+記者 趙丹丹

設計：胡璟

（本人供圖）