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我叫楊方，今年23歲，是南京客運(yùn)段“紫金號(hào)”列車(chē)員。2025年是我服務(wù)旅客的第3個(gè)春運(yùn)。與平日不同，春運(yùn)出行有特別的意義。

△南京客運(yùn)段“紫金號(hào)”列車(chē)員楊方

每天，我在飛馳的高鐵上，組織旅客乘降、查驗(yàn)旅客車(chē)票、為旅客排憂解難等。作為列車(chē)員，工作需要長(zhǎng)時(shí)間站著，手機(jī)上交。對(duì)于剛走出校園的我來(lái)說(shuō)，還有些不適應(yīng)。

工作中，我耐心解答旅客疑惑，從列車(chē)時(shí)刻到座位信息，盡力滿足他們的每個(gè)需求。遇到重點(diǎn)旅客時(shí)，我會(huì)攙扶他們上下車(chē)，確保他們的旅途安全舒適。工作時(shí)，我在車(chē)廂內(nèi)來(lái)回忙碌，雖然身體很累，但也收獲了無(wú)數(shù)溫暖與感動(dòng)。

△同事拍下楊方攙扶老奶奶下樓的背影

今年春運(yùn)，一對(duì)老夫妻讓我印象深刻。兩位老人都70多歲了，老爺爺帶著很多行李，老奶奶腿腳不便，拄著拐杖。老兩口在張家港站上車(chē)，到上海過(guò)年。我看老人家年紀(jì)大了行李也多，便想著聯(lián)系上海站的客運(yùn)員引導(dǎo)老人出站。

△檢查列車(chē)上的滅火裝置

當(dāng)列車(chē)抵達(dá)上海站，老兩口正好在我立崗的車(chē)廂門(mén)口準(zhǔn)備下車(chē)。出站口的樓梯就在不遠(yuǎn)處，此時(shí)正值春運(yùn)高峰期，車(chē)站內(nèi)人來(lái)人往。我告訴老爺爺：“您別急，我這趟車(chē)有30分鐘的停站時(shí)間，我來(lái)幫您把行李拎下樓梯。”我拎起一個(gè)大箱子，一步步走下長(zhǎng)長(zhǎng)的出站樓梯。老爺爺也背著一個(gè)包，手里還提著一個(gè)包。我讓他看著行李，在樓梯下等著。我再去幫他拿另一個(gè)大箱子。這時(shí)，乘警注意到了我們，主動(dòng)上前幫忙提起了另一個(gè)箱子。與此同時(shí)，我小心翼翼地?cái)v扶著老奶奶走下樓梯，與老爺爺會(huì)合。我提醒他們：“到了地鐵站，不知道怎么坐車(chē)的話，記得找地鐵工作人員尋求幫助。”老兩口很感動(dòng)，老爺爺拉著我的手說(shuō)：“謝謝你，小姑娘，真沒(méi)想到你會(huì)這么熱心地幫助我們。”我說(shuō)：“這是應(yīng)該的，我家里也有爺爺奶奶，我想，他們出門(mén)，也會(huì)有人幫忙的。”臨別時(shí)，老兩口再次表達(dá)謝意。

△給列車(chē)貼上窗花

每年春運(yùn)，都是我們鐵路人最忙碌的時(shí)刻。盡管如此，旅客的一次微笑點(diǎn)頭，一句“謝謝”，都能帶給我們無(wú)限動(dòng)力。

文本：現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 劉偉娟

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