金融服務的溫度，往往體現在對細微需求的回應中。近日，交通銀行徐州新沂支行用一場持續近兩小時的“零錢清點戰”，生動詮釋了“服務無小事”的真諦——網點工作人員高效專業地為一名商戶完成上萬元零錢清點，用耐心與細致解決了客戶的燃眉之急。

據了解，該客戶在學校附近經營一家商店，日常經營中積累了大量零錢，面額繁雜且不少紙幣存在褶皺、污漬甚至破損，自行清點難度極大。抱著試試看的心態，客戶向交通銀行徐州新沂支行求助。

網點接到需求后立即響應，開通“零錢清點綠色通道”，調配兩名工作人員負責這項特殊任務。由于零錢數量多、票面狀況復雜，清點工作不僅要辨別真假幣，還要將不同面值的紙幣分類整理捆扎，每一個步驟都需要高度集中注意力，稍有不慎就可能出現錯誤。為了提高效率，兩名柜員分工合作，按金額分頭清點，有條不紊推進清點工作。

“真是太感謝了，這些零錢愁了我好幾天，沒想到你們這么快就幫我解決了！”清點過程中，客戶看著柜員們全神貫注的樣子，不住地表達感謝。經過近兩小時的緊張忙碌，上萬元零錢終于清點完畢、整理妥當。

一次看似普通的零錢清點，彰顯的是金融服務的初心。交通銀行徐州新沂支行相關負責人表示，此次服務不僅是對客戶需求的及時回應，更是踐行“一個交行，一個客戶”服務理念的生動實踐。未來，網點將繼續以客戶的認可為動力，不斷優化業務流程、提升服務質量，為客戶辦實事、解難題，讓金融服務的溫暖傳遞到更多人身邊。

通訊員 白永前