入夏以來，為切實保障客戶與員工生命財產安全，筑牢夏季金融安全防線，工行銅山支行堅持“預防為主、防治結合”原則，以夏季常發安全風險為著力點，緊密圍繞安全思想教育、安全設施維護、安全應急演練等工作，加強監督管理。著力打造安全、穩定、放心的網點環境，為推進服務文明、志愿公益、關愛客戶等活動提供支撐點和落腳點，切實做到守牢安全底線、拉升服務高線。

思想是行為的先導，擔當是作為的根基。該行強化行長“安全第一責任人”意識，指導轄屬員工安全教育的落實工作。借鑒近期發生的如節日期間景區管理不善導致游客激增、安全設施維護不到位引發的安全事故等重大安全案例，充分結合銀行網點對外營業的性質和功能，深入剖析問題根源，舉一反三領悟安全要義。指導網點在“工行驛站”為客戶搭建清涼之所，同時加強人員的安全管理，合理廳堂分流、避免人員扎堆。做到在精細管理中踐行金融惠民理念，在警示教育中汲取經驗教訓，在思想淬煉中感悟責任擔當。 

安全問題的考驗往往藏在細微之處，必須以“如履薄冰”的謹慎在安全問題上做到守土有責。針對夏季高溫易引發電路故障等問題，排查在前，由分管行長帶隊，重點對電路系統、空調設備、自助機具等進行“體檢”，更換老化線路、清理設備散熱口，對機房、現金區等關鍵區域的室內溫度加大盯防頻度，防止設備因高溫過載發生故障，切實消除風險盲區。為落實排查效果，對發現的安全隱患建立臺賬，明確整改措施和整改期限，實行銷號管理，確保隱患“清零”，切實為客戶提供干凈安全的服務環境。 

為推進員工安全技能常練常新，防范“危險動作”，增加應急自覺，該行結合夏季安全風險特點，邀請安全員對消防栓和滅火器等消防器材進行安全巡檢，組織員工開展電器火災應急演練，提升初期處置能力。同時還組織網點開展防搶劫等應急演練。通過模擬真實場景，讓員工熟悉應急處置流程，掌握人員疏散、報警求助等技能。在演練結束后，及時總結經驗教訓，查找薄弱環節，完善應急預案，進一步提升全員應急反應和協同作戰能力，確保在突發事件發生時能夠快速響應、有效處置。 

高溫天氣里，網點依托“工行驛站”，以老年客戶、戶外工作者為關注重點，將便民服務落到實處。大堂提前調試空調溫度，設置“防暑服務角”，備好礦泉水等解暑飲品，以及藿香正氣水、清涼油等應急藥品，為等候的客戶送去清涼。遇強降雨時，網點迅速啟動便民預案，在入口鋪設防滑墊、放置“小心地滑”警示牌，安排工作人員引導客戶安全進出；設置雨傘收納架和共享雨具借用點；對因暴雨滯留的客戶開放休息區，提供充電接口和飲用水，用細節服務傳遞金融溫情。 

為增強公眾安全意識和應急能力，該行充分發揮廳堂服務陣地作用，開展安全宣傳咨詢“微課堂”。利用客戶等待辦理業務的時間，由工作人員為客戶講解消防安全、普及防暑急救等知識，通過通俗易懂的語言和生動形象的案例，讓客戶關注自身安全、提高自我保護能力。同時為防范極端天氣對客戶辦理業務的不良影響，現場指導客戶通過手機銀行辦理轉賬、繳費等業務，讓金融服務在特殊天氣下“不斷檔”，切實保障客戶業務辦理暢通無阻。 

安全是服務的基石，細節彰顯責任擔當。工行銅山支行以扎實的防護舉措、貼心的便民服務，在筑牢安全防線的同時，用專業與溫情守護著每一位客戶的金融需求，讓安全與服務在夏日里同行。 

通訊員 曹杰