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    建行徐州淮西支行青年員工“服務到心”的金融溫度

    建設銀行徐州淮西支行的青年員工群體,作為該行的驕傲,始終以專業素養與青春熱忱詮釋著“客戶至上”的服務理念。在五四青年節到來之際,這支充滿活力的隊伍,再次以“服務到心”的表現,彰顯了金融溫度。


    前日臨近午時,女兒遭遇了網絡詐騙的孟女士慌慌張張地來到淮西支行營業廳,聲稱急需打印銀行流水去報案。然而,時值社保發放高峰期,周邊網點暫停營業導致營業廳人流劇增,工作人員忙得不可開交。更糟糕的是她帶的舊版身份證已失效,常規業務流程受阻。而對于救女心切的孟女士來說她必須與時間賽跑,每耽擱一分鐘就意味著詐騙分子逃跑的概率更大。


    面對客戶的焦灼無助,作為該行“張富清金融服務隊”隊員的大堂經理當即啟動“特事特辦”應急服務預案,顧不上吃午飯,依托“建行到家”數字化服務平臺,手把手指導客戶通過手機銀行提交流水打印申請。面對長達120頁的明細資料,多名員工放棄午休主動加入,分工協作、爭分奪秒,直至下午1點多鐘,終于把全部資料的整理裝訂完畢交給了客戶。


    這個服務過程被建設銀行的官方客服95533生成了一份表揚工單。但淮西支行的青年員工卻認為這只是一件“根本不值得一提的小事”。


    一直以來,淮西支行極其重視對青年員工服務能力的系統性鍛造。在該支行看來,青年員工是服務的核心群體,是實力和水平的終極體現者。為此,該支行專門制訂了“技能筑基、科技賦能、榜樣引領”的青年員工“三維培養計劃”,通過每月開展的“業務大練兵”,組建青年數字化服務突擊隊,以及設立“青年服務示范崗”“黨員先鋒崗”等舉措,持續提升青年員工的業務素質和服務能力。“不僅要解決業務難題,更要創造情緒價值。”這是淮西支行青年員工服務培訓中的一項核心要求。也正是如此,困境中的孟女士,在這里感受到了安全和溫暖。


    建行徐州淮西支行的青年員工在用行動證明:當工作的力度與情感的溫度同頻共振,金融服務便有了直抵人心的力量。

    通訊員 王語姍


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