“我父親有一張存單設(shè)置了密碼，他突發(fā)疾病陷入無意識狀態(tài)，現(xiàn)在急需支取存單看病，請問怎么辦才好？”6月3日上午，客戶何先生走進(jìn)農(nóng)行鹽城通商支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)焦急地說。

時(shí)間就是生命，每一秒的拖延都可能影響到客戶的治療。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長先安撫何先生的情緒，表示會(huì)盡快幫助他解決問題。

根據(jù)特殊賬戶應(yīng)急取款的相關(guān)政策，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與何先生約好時(shí)間前往當(dāng)?shù)厝嗣襻t(yī)院對其父親的情況進(jìn)行核實(shí)。到達(dá)醫(yī)院后，了解到其父親病情惡化已住進(jìn)ICU，由于ICU費(fèi)用高昂，何先生家庭已無力承擔(dān)，需要盡快支取存單支付醫(yī)院治療費(fèi)用。

在核實(shí)了真實(shí)情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員告知何先生所需的相關(guān)資料，次日下午何先生及其姐姐到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)以最快的速度完成了業(yè)務(wù)辦理，成功將存單進(jìn)行取現(xiàn)，解決了病人家屬的燃眉之急。何先生及其家人對通商支行的高效辦理和熱情服務(wù)表示感謝。

此次上門服務(wù)是通商支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)宗旨的生動(dòng)實(shí)踐，下一步，該支行將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的金融服務(wù)，提升廣大金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感。

通訊員 楊人尹