日前，農行鹽城黃海支行上演溫情一幕：工作人員耗時近兩個小時，將九旬老人不慎損壞的殘幣修復完整，以專業服務化解老人心結，贏得家屬連連點贊。

當日上午，一位客戶攜一沓嚴重破損的人民幣匆匆走進網點。據介紹，其90多歲的老母親因記憶力衰退，將積攢的養老錢存放不當，導致紙幣斷裂缺失、面目全非。看著積蓄受損，老人終日愁眉不展，于是該客戶前來黃海支行求助。

面對破損程度遠超常規的殘幣，黃海支行迅速啟動應急服務機制。工作人員對照人民銀行頒布的殘損人民幣兌換方法，采用紙漿粘連、圖案拼接等專業手法，逐張清理污漬、比對紋路、修復缺損。經過近兩個小時的細致操作，原本粘連成團的殘幣重現完整形態，全部達到兌換標準。

“沒想到碎成這樣的錢還能換回來，母親終于能睡個安穩覺了。”接過嶄新的3520元兌換款，客戶難掩激動。他坦言，銀行不僅修復了紙幣，更用耐心化解了老人的心病，“業務精湛是本分，真心為民才最難得。”

黃海支行負責人表示，殘損幣兌換雖是基礎服務，卻承載著客戶的情感寄托。該行始終堅持“客戶至上，始終如一”的服務理念，通過開通綠色窗口、提供上門服務等舉措，讓金融服務更具民生溫度。

通訊員 季祥遠