日前，農(nóng)行鹽城青墩支行上演了暖心一幕，一位穿著樸素的大媽拎著一袋水果來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，執(zhí)意要送給大堂經(jīng)理徐懷國(guó)。這出乎尋常的舉動(dòng)背后，藏著一段銀行員工執(zhí)著服務(wù)客戶(hù)的故事。

前不久，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)周思瑤在摸排客戶(hù)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)韋某有一筆2022年就已到期的五年躉交保險(xiǎn)，卻一直未到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)兌付。周思瑤和徐懷國(guó)察覺(jué)到異常，猜測(cè)客戶(hù)或許遭遇了特殊狀況，決定主動(dòng)上門(mén)了解情況。

兩人按照客戶(hù)留下的地址前往，卻發(fā)現(xiàn)韋某早已搬走。他們沒(méi)有輕易放棄，接連找尋了幾個(gè)村的安置點(diǎn)，均未找到韋某的蹤跡。但為客戶(hù)負(fù)責(zé)的責(zé)任心讓他們繼續(xù)堅(jiān)持著，他們又通過(guò)尋找韋某的親戚來(lái)獲取線(xiàn)索。功夫不負(fù)有心人，最終，在親戚的幫助下，成功找到了韋某。

可當(dāng)他們上門(mén)告知韋某保險(xiǎn)到期兌付一事時(shí)，卻遭到韋某的否認(rèn)。就在場(chǎng)面陷入僵局時(shí)，韋某的家人站出來(lái)解釋?zhuān)瓉?lái)韋某患了腦梗，記憶力大不如前，很多事情都記不清了。得知這筆保險(xiǎn)兌付的錢(qián)對(duì)韋某生病后的后續(xù)治療和保養(yǎng)至關(guān)重要，銀行工作人員迅速協(xié)助韋某辦理了相關(guān)手續(xù)，順利完成兌付。

韋某及其家人對(duì)銀行工作人員的耐心與負(fù)責(zé)感激不已，于是便有了開(kāi)頭韋某家人到銀行送水果致謝的場(chǎng)景。

在如今金融服務(wù)日益數(shù)字化、快節(jié)奏化的時(shí)代，青墩支行的工作人員卻用質(zhì)樸的走訪(fǎng)、執(zhí)著的尋找，詮釋了金融服務(wù)“以客戶(hù)為中心”的內(nèi)涵，讓客戶(hù)切實(shí)感受到了銀行的溫度與擔(dān)當(dāng)，也為行業(yè)樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。

通訊員 孫堯