1月21日一大早，農(nóng)行鹽城步鳳支行兩位員工來(lái)到鹽城市第一人民醫(yī)院住院部，為病重的柏爺爺辦理了一筆特殊的業(yè)務(wù)。

原來(lái)，柏爺爺是農(nóng)行鹽城步鳳支行拆遷資金批量開(kāi)存單的客戶之一。就在前幾天，柏爺爺突發(fā)嚴(yán)重肺炎又并發(fā)甲型流感被緊急送往鹽城市第一人民醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生診斷后需立即住院治療。

考慮到治療需要大量資金，家屬想將存單銷戶后取出錢(qián)款，但因存單是批量開(kāi)立的必須要本人到場(chǎng)激活后才能銷戶，而老人躺在病床上無(wú)法行動(dòng)。

正當(dāng)一籌莫展時(shí)，柏爺爺?shù)膬鹤釉囍螂娫捪虿进P支行內(nèi)勤行長(zhǎng)邵晶晶求助，希望能夠代父親把存單銷戶，緩解當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)壓力。

底線不能逾越，責(zé)任必須履行?？紤]到客戶的情況緊急，邵晶晶立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了匯報(bào)。1月21日一大早，步鳳支行開(kāi)辟“綠色通道”，迅速安排兩位員工，驅(qū)車前往市一院與柏爺爺當(dāng)面了解詳細(xì)情況，核實(shí)了本人的真實(shí)意愿，當(dāng)天下午即為客戶家屬辦理了存單銷戶業(yè)務(wù)，柏爺爺?shù)摹熬让X(qián)”有了著落。

“農(nóng)行的服務(wù)就是貼心！”農(nóng)行鹽城步鳳支行進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)措施，想客戶之所想、急客戶之所急，為重癥客戶提供上門(mén)服務(wù)，獲得了客戶家屬的高度贊許。

通訊員 陳金剛