“違章處理、駕駛證換證、號(hào)牌補(bǔ)換……一個(gè)綜合服務(wù)窗口辦理所有業(yè)務(wù)，太方便了，再也不用來(lái)回折騰了！”剛剛在徐州七里溝東盛汽車(chē)城警務(wù)室“綜合服務(wù)窗口”辦理完業(yè)務(wù)的市民劉女士高興地說(shuō)。

在熙熙攘攘的七里溝東盛汽車(chē)城，為讓附近企業(yè)群眾盡享“一窗通辦”的便捷式公安政務(wù)服務(wù)，泉山分局在七里溝派出所東盛汽車(chē)城警務(wù)室設(shè)置“綜合服務(wù)窗口”，將與百姓生活密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項(xiàng)前移至“綜窗”，讓周邊企業(yè)群眾辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)從“來(lái)回跑腿”變?yōu)椤巴崎T(mén)即辦”，實(shí)現(xiàn)“就近辦、一次辦”，讓“小窗口”服務(wù)“大民生”，用“小細(xì)節(jié)”展現(xiàn)“大作為”。

“我們聚焦人民群眾急難愁盼問(wèn)題，以公安行政管理服務(wù)改革為牽引，立足職能，積極探索為民辦實(shí)事的新路徑、新方法，全力打造‘有溫度、有廣度、有精度’的公安服務(wù)窗口。”泉山分局七里溝派出所所長(zhǎng)王龍介紹說(shuō)。

“小窗口”服務(wù)“大民生”

東盛汽車(chē)城作為七里溝派出所轄區(qū)規(guī)模最大的車(chē)企集散地，周邊還聚集批發(fā)市場(chǎng)、裝飾城等2000余家商戶(hù)，車(chē)輛年審、過(guò)戶(hù)、處理違章等業(yè)務(wù)需求旺盛。然而以往辦理這些業(yè)務(wù)需先到交警部門(mén)處理違章，再折返至車(chē)管所辦理，商戶(hù)常因“處理違章、辦理業(yè)務(wù)”兩頭跑耽誤經(jīng)營(yíng)。“生意旺季時(shí)，為辦過(guò)戶(hù)耽誤一整天，損失的都是真金白銀！”車(chē)企負(fù)責(zé)人冉先生感慨道。民有所需，我有所為。

針對(duì)這一難題，七里溝派出所將警務(wù)室建在汽車(chē)城內(nèi)，聯(lián)合分局政務(wù)服務(wù)管理大隊(duì)、交管部門(mén)創(chuàng)新推出“違章處理+車(chē)駕管業(yè)務(wù)”一窗通辦模式，打破部門(mén)壁壘，將6項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)整合置入東盛汽車(chē)城警務(wù)室。市民只需攜帶材料到綜合窗口，即可一次性完成違章處理、車(chē)輛年檢、號(hào)牌補(bǔ)換、抵押解押等全流程業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)違章處理與業(yè)務(wù)辦理“無(wú)縫銜接”，單次業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮70%以上，真正實(shí)現(xiàn)“處理即辦、辦完即走”。

 “3分鐘處理好違章，現(xiàn)場(chǎng)就辦完車(chē)輛過(guò)戶(hù)，要是在以前這得跑三趟！”“能在你們警務(wù)室辦理太方便了！”“這些公安業(yè)務(wù)不是開(kāi)在家門(mén)口，是直接開(kāi)到了‘家’里頭??！”東盛汽車(chē)城警務(wù)室綜合服務(wù)窗口的開(kāi)設(shè)受到周邊企業(yè)群眾的一致好評(píng)，“一站式”服務(wù)深化拓展了便民利企服務(wù)的廣度和深度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，東盛汽車(chē)城警務(wù)室綜合窗口試運(yùn)行以來(lái)已受理業(yè)務(wù)150余件。

“小細(xì)節(jié)”展現(xiàn)“大作為”

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求與公安服務(wù)精準(zhǔn)匹配，七里溝派出所社區(qū)民警欒圣磊通過(guò)“泉警+”警務(wù)平臺(tái)添加2321名業(yè)主微信，組建企業(yè)業(yè)主微信群，打通“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙軌服務(wù)通道，主動(dòng)了解企業(yè)所需。在服務(wù)窗口增設(shè)居住證辦理、無(wú)犯罪記錄證明開(kāi)具等業(yè)務(wù)，定期開(kāi)展安全預(yù)警防范、送法入企宣防，矛盾糾紛排查等工作，有效為企業(yè)節(jié)約了時(shí)間、解決了難題。今年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展送宣入企活動(dòng)9場(chǎng)次，發(fā)布預(yù)警防范提醒120余條，排查化解涉企矛盾糾紛18起。

企業(yè)需要什么，警務(wù)服務(wù)保障就跟進(jìn)到哪里、扎根到哪里。七里溝派出所讓警務(wù)室變?yōu)槊裆?wù)站，下沉窗口服務(wù)到企業(yè)最前沿，打造公安“企業(yè)專(zhuān)窗”，為企業(yè)提供“清單化、一體化、規(guī)范化”服務(wù)咨詢(xún)，提供綠色通道服務(wù)，推行“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門(mén)服務(wù)”，真正讓群眾實(shí)現(xiàn)“就近辦”“隨時(shí)辦”“馬上辦”，在綜窗服務(wù)中感受到更多的幸福感和獲得感。

“小窗口”服務(wù)“大民生”。東盛汽車(chē)城警務(wù)室用“全能窗口”的暖心服務(wù)，將群眾的“煩心事”變成“省心事”，讓繁忙的汽車(chē)城內(nèi)流淌出更多幸福溫度。

圖/文 李婧婧、劉玉剛